Systeemondersteuning
Wij begrijpen dat het implementeren van een nieuw systeem wat problemen met zich mee kan brengen. Vooral als het systeem gebruikt gaat worden door een nieuwe groep deelnemers.
Bij BrandDemand krijgt u alle hulp die u nodig heeft bij het implementeren van het systeem binnen uw organisatie, evenals hulp op dagelijkse basis met betrekking tot operationele vragen wanneer het systeem net in gebruik is.
Uw klantenservice
Aan de start van het project zal er speciaal voor u een klantenservice team worden aangewezen. Dit klantenservice team zal dagelijks voor u en uw netwerk klaar staan om mogelijk voorkomende problemen op te lossen en uw operationele vragen te beantwoorden.
Opzetten van het systeem
Onze medewerkers en uw medewerkers zullen samenwerken om het systeem op te zetten en de templates te bouwen. Zodra dit gepland is zal het systeem binnen vier weken werkklaar zijn en kan uw volledige netwerk gebruik maken van het systeem.
Training
Zodra het systeem geïmplementeerd is kunt u ervoor kiezen om het in stappen te introduceren in uw netwerk of iedereen direct met het systeem te laten werken. Het maakt niet uit welke manier u kiest. Uw klantenservice zal cursussen verzorgen, zodat uw netwerk het systeem al vrij snel onder de knie krijgt. De cursussen kunnen gevolgd worden via een webinar of een regionale cursusdag.
Offline Orders
Uw klantenservice kan u ook helpen bij het inzetten van ad hoc orders die niet via de templates besteld kunnen worden. Deze orders zullen natuurlijk eerst met u (het hoofdkantoor) worden overlegd zodat uw huisstijl gewaarborgd blijft.
Ontwerp Service
Heeft u op korte termijn een ontwerp nodig? Uw klantenservice kan op korte termijn of voor een groter project, zoals het aanpassen van uw huisstijl, haar ontwerpservice bij u aanbieden. BrandDemand biedt de ontwerpservice aan met het aanpassen van uw templates inbegrepen.
Evaluatie
Iedere zes maanden zal BrandDemand samen met u en uw klantenservice bij elkaar komen om de voortgang en het gebruik van het systeem te evalueren. Deze evaluatie zorgt er uiteindelijk voor dat het gebruik van het systeem zal verbeteren in de toekomst.
